سياسة الإلغاء

نظرًا لطبيعة خدماتنا القائمة على حجوزات المواعيد وتجهيز الكوادر البشرية والمستلزمات بشكل مسبق، يتم تنظيم عمليات الإلغاء واسترجاع المبالغ وفق ضوابط واضحة تعود بالنفع والتنظيم على الطرفين.

شروط وإجراءات الإلغاء:

الإلغاء المبكر: يمكن للعميل إلغاء الحجز أو طلب تعديله بدون أي رسوم إضافية بشرط إبلاغ إدارة المتجر قبل 24 ساعة كحد أقصى من يوم المناسبة.
سياسة العربون: مبلغ العربون المدفوع (300 ريال سعودي) غير مسترد في حال طلب الإلغاء أو التعديل في فترة تقل عن 24 ساعة من موعد المناسبة.
آلية الإبلاغ: يتم تقديم طلبات الإلغاء أو التعديل حصريًا عبر التواصل المباشر مع الدعم الفني للمتجر من خلال الواتساب أو البريد الإلكتروني المعتمد.

تعديل الحجوزات والتعويض:

تغيير الموعد: يخضع طلب تغيير تاريخ المناسبة لتوفر الأوقات والكادر المناسب لدى المتجر، ولا يتم تحصيل رسوم إضافية في حال الإبلاغ المبكر.
عدم اكتمال الخدمة: في حال تعثر تقديم الخدمة من طرفنا لأسباب تقنية أو تشغيلية، يلتزم المتجر بإعادة كامل المبلغ المدفوع (بما فيه العربون) للعميل.
إعادة المبالغ: يتم إرجاع الأموال المستحقة للإلغاء المقبول عبر نفس طريقة الدفع الأصلية خلال مدة عمل تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل.